从用户生命周期入手,揭秘互金运营策略的底层逻辑

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从事运营的他们他们他们他们他们他们 们都知道,运营一款产品需要注重 2 个生命周期:一是产品生命周期;二是用户生命周期。

  • 产品生命周期是指互联网产品从进入市场开使推广到停止运营的整个阶段;

  • 用户生命周期是指产品使用者从第一次接触产品开使到卸载彻底不用产品为止的整个阶段。

本文主要从用户生命周期管理的角度来揭示产品运营策略的底层逻辑,并运用互联网金融行业实际案例进行解析。 

一、哪哪多少是用户生命周期?

1、概述

用户生命周期,是指用户从第一次接触产品开使,完成下载APP、注册、绑卡、交易、流失等甚至卸载APP,到彻底拖累他们他们他们他们他们他们 的产品为止的整个阶段。

从上图可知,用户生命周期饱含 5 个阶段,分别为:引入期、成熟期图片 的句子的句子的句子的句子 图片 期、成熟期图片 的句子的句子的句子的句子的句子 图片 期、休眠期、流失期。

他们他们他们他们他们他们 通过不同生命周期用户的行为表现,还都不还还可以将这3个阶段分为 3 个运营区间:

  • 引入期是将市场流量中的潜在用户转化为产品的用户,或者,你这人 阶段他们他们他们他们他们他们 称之为获客区;

  • 当用户使用产品事先,他们他们他们他们他们他们 要想最好的最好的办法让用户活跃起来,使其进入成熟期图片 的句子的句子的句子的句子 图片 期以及成熟期图片 的句子的句子的句子的句子的句子 图片 期,从中挖掘忠实用户。好多好多 ,他们他们他们他们他们他们 称之为升值区;

  • 用户从成熟期图片 的句子的句子的句子的句子的句子 图片 期开使,会出显休眠、流失清况 ,他们他们他们他们他们他们 称之为留存区。

需要注意的是,用户在每个阶段都或者拖累,不还还可以 走完另3个完整的周期。

或者,在运营过程中,他们他们他们他们他们他们 需要时刻保持对于ROI的关注,保证运营活动的必要性和有效性。运营完成后,需及时复盘,查看最终结果与预期目标的差距、投入产出的最终比例,以及运营前后数据的变化等。通过复盘,提升运营活动质量的持续性。

2、用户生命周期的价值

随着移动互联网用户的增长趋近饱和,获客成本也这麼高,留住另3个老用户的成本远比获取另3个新用户的成本低,这使用户的留存就显得至关重要。

按照用户生命周期来划分用户,不用还还可以帮助他们他们他们他们他们他们 了解不同生命周期的用户需求,开展运营策略,从而减少用户流失。

二、不同用户生命周期阶段的运营策略有哪哪多少?

通过上文的铺垫,他们他们他们他们他们他们 或者了解到,使用用户生命周期模型,其本质却说根据用户指在的行为,判断用户指在生命周期的哪个阶段,是引入期还是成熟期图片 的句子的句子的句子的句子的句子 图片 期,根据用户指在阶段,不还还可以实施相应的运营策略。下面他们他们他们他们他们他们 来拆解用户生命的3个阶段是如何么会做的:

1、引入期

引入期却说用户新手阶段,运营的核心工作是快速让用户了解产品并使用产品,继而引导用户完成下载、注册。在互金业务中,还需要额外增加另3个目标,那却说快速建立信任,毕竟金融业务角度需要信任。

常见的互金引入期策略包括 4 个:

(1)信息披露&银行存管做品牌背书

  • 信息披露一方面是监管的要求,一齐也是品牌宣传的并完整都是手段。

  • 银行存管,使得资金交易环节均在银行系统中进行,资金交易均由用户授权银行执行操作,确保每一笔交易的真实性,银行存管让用户资金安全有保障。当然,银行存管这也是品牌宣传的并完整都是手段。

用户对于金融产品的戒备心比较强,或者有投资是有风险的,好多好多 用户比较关注平台的安全性和权威性的。

  • 案例:APP品牌背书

陆金所强调自己是中国平安旗下的产品;

爱钱进突出产品已接入华夏银行存管;

PPmoney 则是接入厦门银行资金存管系统;

左:陆金所  中:爱钱进  右:PPmoney

三者完整还还可以 权威机构来给自己的品牌背书,给用户营造并完整都是安全感,告诉用户,他们他们他们他们他们他们 的资金安完整还还可以 有保障的,请放心理财和投资。

(2)挖掘精准获客渠道

用户拉新,简单的说却说把自己的APP推广出去,让用户主动下载和注册。APP拉新的渠道好多好多 ,线上推广都不还还可以通过各平台投放广告、SEO、ASO、KOL、种子用户和裂变等;线下则都不还还可以开展会议、展览中扫二维码、传单或者讨论沙龙、培训等活动。

但完整还还可以 每个渠道的转化都能达到理想效果。或者,需要对每个渠道做精细化的运营。通过渠道的数据分析,取舍出哪多少转化率较高的,并针对其进行重点。

(3)僵化 注册流程

跳转的页面很多,原因分析分析分析流失的几率就更大。好多好多 产品设计上,需要思考如何减少用户注册到实名验证的步骤,减少用户流失。或者用户往往是很懒惰,过于僵化 的操作会原因分析分析用户流失。

(4)利益驱动

互金平台要想要吸引新用户,最直接的最好的最好的办法却说送福利啦。比如你这人 新人专享福利,体验金、现金券等。在利益的驱动下,用户是最积极的。

  • 案例:新手福利

左:百度钱包 右: 3400 财富

2、成熟期图片 的句子的句子的句子的句子 图片 期

用户在平台完成实名绑卡、并有过合适一次投资行为,他们他们他们他们他们他们 视为成熟期图片 的句子的句子的句子的句子 图片 期。你这人 阶段的用户或者与产品初步建立了联系,但对产品的粘性还完整还还可以 很高,非常容易流失。

参考黄天文在《引爆用户增长》一书中提到过的:用户产生一次复投,留存率提升400%以上;用户完成 5 次投资,就会变“忠诚”,留存率提升至400%以上。好多好多 针对进入成熟期图片 的句子的句子的句子的句子 图片 期的用户,平台的重点工作却说贴到 提升用户的购买频次,一齐养成对平台的习惯和依赖。

常用的最好的最好的办法如下:

(1)建立用户成长体系

用户成长体系都不还还可以提升用户活跃度,让用户平台获得归属感、荣誉感、依赖性,利于用户完成从用户到客户的转变。常见的玩法有签到打卡、积分任务、成长值/成长值、会员等级、成就、勋章等。

  • 日常任务赢取积分

日常任务主要指签到打卡、运动排行榜等,用户完成哪哪多少任务即可获取一定的积分。

  • 案例:每日签到

左:京东金融-签到领钢镚   右:平安壹钱包-签到领积分

  • 积分商城

积分商城的设立,主要目的是让用户体验到积分的价值感,是所有可兑换的产品聚合窗口。

饱含的形式有:积分兑换组织结构/虚拟物、积分抽奖、积分玩游戏、积分换服务(理财训练营、顾问服务)、积分换公益等。

  • 会员等级特权

会员等级特权对于20%的优质用户来说是很有吸引力的,它是另3个长期有效且能享受较大额外收益的机制。在设计会员等级的事先有 2 点需要注意:

1)要有降级机制;

2)拉开差距,给予高级会员大力度的福利。

LIN帅哥,活动盒子(huodonghezi.com)运营,正努力做一必须污且有文化的运营喵!